Politique de remboursement

📦 Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

🚚 Retours gratuits

  • Les retours sont gratuits pendant les 3 premiers jours suivant la réception de votre commande.

  • Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à 35 dirhams marocains (MAD).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 info@slimani.marketing

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@slimani.marketing.

⚠️ Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

🚫 Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes),

  • les articles sur mesure ou personnalisés,

  • les produits de soins personnels (comme les cosmétiques).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant la possibilité de retour d’un article, n’hésitez pas à nous contacter.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne,
vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est requise.

💰 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@slimani.marketing.