Garantie Premium à Vie

1. Champ d’application de la garantie

La garantie premium à vie de MARRAKCHI® s’applique uniquement aux produits pour lesquels une carte de garantie (500 MAD) a été achetée en supplément.
La garantie est associée à un produit unique et valable pour ce produit uniquement.

2. Ce que la garantie couvre

La garantie couvre exclusivement les défauts de matériau et de fabrication pouvant apparaître malgré une utilisation normale.

Cela inclut notamment :

  • défauts du cuir dus au matériau

  • coutures défectueuses

  • problèmes avec les fermetures éclair ou pièces métalliques

  • usure anormale non liée à une mauvaise utilisation

3. Ce que la garantie ne couvre PAS

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

  • mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte

  • déchirures accidentelles ou intentionnelles

  • surcharge ou usage excessif

  • contact avec des produits chimiques, l’eau, la chaleur ou un mauvais stockage

  • usure normale liée à l’usage (ex. patine, marques naturelles)

  • perte ou vol du produit

  • réparations effectuées par des tiers ou tentatives de réparation personnelles

4. Procédure en cas de réclamation

En cas de problème, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Nous contacter

par e-mail ou téléphone (coordonnées disponibles sur la carte de garantie)

2. Documenter le problème

  • description précise du défaut

  • photos ou vidéos claires montrant le dommage

3. Analyse par MARRAKCHI®

Un retour est fourni dans un délai de quelques jours ouvrables.

4. Si la réclamation est acceptée

Envoi du produit

  • Les frais d’expédition vers notre atelier sont à la charge du client.

Réparation ou remplacement

  • Selon la nature du défaut, le produit sera réparé ou remplacé.

  • Délai de traitement : jusqu’à 30 jours.

5. Nombre maximum d’utilisations

La garantie peut être utilisée jusqu’à trois (3) fois par produit.
Au-delà, elle expire définitivement pour cet article.

6. Garantie non transférable

La garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial et ne peut pas être transférée.

7. Durée de validité

La garantie est valable à vie, tant que :

  • les conditions d’utilisation sont respectées

  • le produit n’a pas été endommagé par une mauvaise manipulation

  • le nombre maximum de 3 réclamations n’est pas dépassé

8. Informations complémentaires

La carte de garantie est une assurance facultative, qui vient en complément des droits légaux du consommateur, mais ne les remplace pas.